Der Schlüssel liegt in der Befähigung der Key User/Super-User und der Bereitstellung von Performance Support Tools (kontextsensitive Hilfen, Walkthroughs) direkt in der Anwendung. Die Schulung muss den Fokus von der IT auf die Fachbereiche als erste Support-Linie verlagern.
Key User, Prozessexzellenz
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